Versão 1.0 · Última atualização: 05 de maio de 2026
Resumo: A Vionex coleta seus dados para prestar serviços, responder contatos e, com seu consentimento, enviar comunicações pelo WhatsApp. Utilizamos a API Oficial do WhatsApp Business da Meta. Você pode cancelar mensagens a qualquer momento respondendo "SAIR".
1. Identificação do Controlador
A VIONEX ("Vionex", "nós" ou "nosso") é a controladora dos dados pessoais tratados conforme esta Política, nos termos da Lei n.º 13.709/2018 (LGPD). Para exercer seus direitos ou entrar em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO), utilize os canais indicados na Seção 13.
2. Dados que Coletamos
2.1 Fornecidos voluntariamente
- Nome completo
- Endereço de e-mail
- Número de telefone / WhatsApp
- Nome da empresa e segmento de atuação
- Mensagens e informações compartilhadas durante atendimentos
2.2 Comunicação via WhatsApp
Ao iniciar uma conversa conosco pelo WhatsApp, coletamos seu número de telefone, nome de perfil e o conteúdo das mensagens trocadas. A Vionex utiliza a API Oficial do WhatsApp Business, fornecida pela Meta Platforms Ireland Ltd. ("Meta"), que atua como processadora técnica e opera esses dados conforme sua própria Política de Privacidade.
2.3 Dados de navegação
- Endereço IP e localização aproximada
- Tipo e versão do navegador e sistema operacional
- Páginas visitadas e tempo de permanência
- Dados de cookies e tecnologias similares (incluindo Meta Pixel)
3. Como Coletamos seus Dados
- Formulários de contato e de solicitação de diagnóstico disponíveis no site
- Comunicação direta iniciada via WhatsApp Business
- Cookies, pixels de rastreamento e tecnologias similares
- Interações com chatbots e automações da Vionex
4. Finalidade do Tratamento
Utilizamos seus dados pessoais para:
- Prestar os serviços contratados ou solicitados
- Responder solicitações, dúvidas e diagnósticos
- Enviar comunicações de marketing e promoções (somente com consentimento prévio)
- Enviar notificações transacionais via WhatsApp relacionadas aos nossos serviços
- Personalizar a experiência no site e nos atendimentos automatizados
- Cumprir obrigações legais e regulatórias
- Prevenir fraudes e garantir a segurança dos sistemas
5. Base Legal (LGPD)
O tratamento é realizado com fundamento nas seguintes bases legais:
- Consentimento (art. 7º, I): envio de mensagens de marketing e comunicações promocionais via WhatsApp
- Execução de contrato (art. 7º, V): prestação dos serviços contratados e comunicações transacionais
- Interesse legítimo (art. 7º, IX): segurança, prevenção de fraudes e melhoria contínua dos serviços
- Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): quando exigido por lei ou autoridade competente
6. Uso da API do WhatsApp Business (Meta)
A Vionex utiliza a API Oficial do WhatsApp Business da Meta para atendimento, suporte e comunicação com clientes. Ao optar por receber mensagens, você concorda que elas serão processadas pela infraestrutura da Meta.
6.1 Tipos de mensagens que enviamos
- Mensagens de atendimento e suporte ao cliente
- Respostas a solicitações de diagnóstico gratuito
- Notificações sobre o status dos serviços contratados
- Comunicações comerciais e ofertas (somente com consentimento explícito)
6.2 Opt-in — Consentimento para recebimento
Mensagens via WhatsApp são enviadas somente após opt-in explícito, realizado por: preenchimento de formulário no site, envio de mensagem inicial para nosso número, ou aceitação expressa em materiais de marketing. Ao optar, você confirma ser o titular do número e ter 18 anos ou mais.
6.3 Opt-out — Como cancelar
Para cancelar o recebimento de mensagens a qualquer momento, responda "SAIR", "PARAR" ou "CANCELAR" para qualquer mensagem nossa, ou envie e-mail para contato@vionex.com.br. O cancelamento é processado em até 48 horas úteis. Mensagens transacionais de contratos vigentes podem continuar até o encerramento.
6.4 Conformidade com as políticas da Meta
O uso da API do WhatsApp Business pela Vionex está em conformidade com as Políticas Comerciais do WhatsApp e as Políticas de Privacidade da Meta. Não compartilhamos dados de usuários do WhatsApp para fins de publicidade de terceiros.
7. Compartilhamento de Dados
Podemos compartilhar seus dados com:
- Meta Platforms — como processadora técnica das comunicações via WhatsApp Business API
- Fornecedores de tecnologia — plataformas de CRM, automação, analytics e infraestrutura de nuvem, sob contratos adequados de proteção de dados
- Autoridades públicas — quando exigido por lei, ordem judicial ou regulamentação
- Parceiros de negócio — somente com seu consentimento explícito prévio
Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais.
8. Transferência Internacional de Dados
Ao utilizar o WhatsApp para se comunicar conosco, seus dados poderão ser processados em servidores fora do Brasil, operados pela Meta Platforms Ireland Ltd. e suas afiliadas. Essas transferências ocorrem com base em mecanismos adequados de proteção, conforme a LGPD.
9. Retenção de Dados
Mantemos seus dados pelo tempo necessário para:
- Cumprir as finalidades para as quais foram coletados
- Atender exigências legais e regulatórias (mínimo de 5 anos para dados fiscais/contratuais)
- Resolver disputas e fazer cumprir acordos
Após o prazo aplicável, os dados são excluídos ou anonimizados de forma segura.
10. Seus Direitos (LGPD)
Conforme a LGPD, você tem direito a:
- Acesso: confirmar o tratamento e obter cópia dos seus dados
- Correção: corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Eliminação: solicitar a exclusão de dados tratados com base no consentimento
- Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado e interoperável
- Revogação do consentimento: a qualquer momento, sem prejuízo do tratamento anterior
- Oposição: ao tratamento baseado em interesse legítimo
- Informação: sobre entidades com quem compartilhamos seus dados
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail contato@vionex.com.br. Responderemos em até 15 dias úteis.
11. Cookies e Rastreamento
Utilizamos:
- Cookies essenciais: necessários ao funcionamento básico do site
- Cookies analíticos: para entender o comportamento de navegação (ex.: Google Analytics)
- Pixels de marketing: para otimizar campanhas de tráfego pago (ex.: Meta Pixel, Google Ads)
Cookies não essenciais são utilizados somente com seu consentimento. Você pode gerenciar ou recusar cookies nas configurações do seu navegador.
12. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados, incluindo criptografia em trânsito (TLS/HTTPS), controle de acesso baseado em função e monitoramento contínuo de segurança. Em caso de incidente relevante, notificaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) nos prazos previstos pela LGPD.
13. Encarregado de Dados (DPO)
Nosso Encarregado de Proteção de Dados pode ser contatado pelo e-mail: contato@vionex.com.br
14. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso no site. O uso continuado dos serviços após as alterações implica aceitação da versão revisada.